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信访代办制解你“闹心事”

发布时间:2019-11-07   来源:椒江新闻网   作者:王健镕 王寅  字体 TT

  椒江区下陈街道经一小区门口的公交车站牌,曾一度被小区居民当做垃圾投放点来使用。不久前,它在信访代办专员蔡海鸿的帮助下,与遍地的垃圾、横流的污水、阵阵的恶臭彻底告别,实现了“华丽转身”。
 
  据了解,经一小区没有物业,没有放置垃圾倾倒点,也没有专人清运垃圾,居民只能把小区门口的公交车站作为垃圾倾倒点。
 
  蔡海鸿告诉记者,接到这一信访件后,他就作为该件的信访专员,为上访人进行全程代办。在他的协调下,业主代表和环卫部门仅用了一上午,就把问题解决了——当天先由环卫部门把垃圾清运走,接下来业主统一收缴垃圾清运费。同时,在小区定点设置垃圾桶,由环卫人员进行定期清运。
 
  能这么快解决这一信访件,得益于我区实行的信访代办制。区信访局以群众为信访工作出卷人,以创新信访代办制为答题之要,建立三级信访代办服务实体平台,广纳各街道、部门的资深陪审员、退休干部、网格员等组成信访代办队伍,助力信访工作“最多访一次”。
 
  在信访代办制实行之初,区信访代办服务中心就为退伍军人解决了一件难事。部分退伍老兵丢失退伍证,且由于相关档案遗失,部队番号取消等原因无法补办,导致难以享受社保福利。对此,中心会同退役军人事务局、派出所、武装部、社保局等多部门协商解决,经一个多月联系核实,成功补办了退伍证。
 
  这只是信访代办工作的一个缩影。针对村务管理类、医患纠纷类、环境污染类、违章建筑类、食品安全类等高频信访事项,区信访代办服务中心将信访事项清单化,指导代办员帮访,倒逼信访工作提速提效。
 
  全覆盖、全科式、全流程、多渠道、无差别、分级制、项目化、广联动、包案式。这是我区在推动信访代办制过程中提炼的“二十七字法”,从而让群众信访“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”,有效破解了信访“多头跑、踢皮球、见效慢”的难题,实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不出区”。
 
  据了解,自实施信访代办制以来,我区共受理初次信访件14822件,办结率达到100%,群众满意率99.1%,责任单位满意率98.8%。
 
  “近年来,我们积极探索打造‘四位一体’社会治理中心,一站式解决群众‘闹心事’,推进国家治理体系和治理能力现代化。实施信访代办制就是其中的一项实践。”我区有关负责人说道:“我们的目标就是,群众需要政务服务就找政务服务中心,碰到社会问题就找综治工作中心。”
 
  据悉,“四位一体”主要包含:围绕阵地全域覆盖定位,打造三级联动中心;立足矛盾纠纷化解本来,打造矛盾调解中心;发挥社群力量补位,打造社会服务中心;提升数据治理能力段位,打造应急处置中心。2018年,我区建成投用了4500平方米的全市首家区级社会治理中心,并以此为平台,通过整合28家单位工作力量,实现实体化运作,形成相互补位、相互监督、相互促进的治理集成体。同时,进一步延伸社会治理触角,在所有镇(街道)和条件相对成熟的村(社区),打造了40余个社会治理“前哨”,通过全区统一组织招考方式择优招聘网格员,夯实社会治理根基。
 
  其中,发挥社群力量参与基层社会治理,是我区的一大创新性举措。
 
  今年4月,全省首个区级社会化社会治理服务平台——“义家”正式启用。作为综治工作中心的一部分,它是区委区政府充分发挥社会力量在参与社会治理中的主体作用,有效整合和链接全区群团、社团、社工服务资源,以“社会协同、公众参与”要求打造的区级社会治理服务平台。“义家”由多家单位组织共建,包括12个群团及其主管的社会组织,区社会组织联合会及其4个发起公益组,7个街道、大陈镇社会组织服务中心,12个社工机构和40个社区社会组织联合会。启用后,“义家”实行大联动、大融合、大服务,积极打造群工园地、社工营地、义工基地等“三大阵地”。目前,已经形成了“96345志愿服务队”“蓝天救援队”“海门街道社区义警队”等品牌。
 
  此外,我区还按照“能进尽进”的要求,分行业分领域整合各单位调解职能,将物业纠纷调解委员会、劳动争议调解委员会、医疗纠纷调解委员会等8个单位进驻中心,引入知名品牌调解工作室,长期派驻专家“坐诊”,打造“诊所式”全科调解模式。今年以来,组织调解各类矛盾纠纷5027件,调解成功率达99%,调处金额近3亿元,充分发挥了人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。
 
 
责任编辑:项武杰
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