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不动产“最多跑一次”:更主动 更精准 更有温度

发布时间:2019-12-05   来源:椒江新闻网   作者:记者 林 琦  字体 TT

  没有“冷、硬、横、厌、拖”,有的是“方便、快捷、温馨、暖心”,方便的是“老、弱、病、残”……说起区不动产登记中心“最多跑一次”改革中的变化和进步,市民们纷纷点赞表示满意。
 
  让服务更主动、更精准、更有温度!今年以来,区不动产登记中心以“妈妈式”的亲情式、主动式的服务,实现对办事群众全身心付出、全过程奉献、全方位关怀,让“最多跑一次”改革越跑越近,越跑越快,越跑越暖。
 
  并联审批“立等通办”,越跑越快
 
  “现在办事真是太方便了,没想到买卖二手房1个小时不到就能办好手续,办事员的态度也非常亲切,真的非常好。”近日,市民刘先生在区不动产登记中心办理二手房转移登记,没有繁琐手续,没有漫长等待,只进一扇门,到一个窗口,就轻松走完所有流程,让他好评连连。
 
  目前,我区已开启“二手房”税后50分钟办理服务,并实现新建商品房买卖并办抵押登记1个小时办结。自从开展“最多跑一次”改革以来,该中心不断优化不动产登记审批业务流程,将多部门相关业务整合到一个窗口集成办理,做到登记业务“一窗进、一窗出”的一站式服务,实现交易告知、受理登记一次性完成。
 
  如今,该中心在房屋交易和不动产登记领域中,建立房屋交易、不动产登记、税费缴纳一窗受理,后台并联审查、结论结果互认、信息互联共享、档案分别管理的工作模式,“一窗受理、集成服务”,通过“互联网+”的智慧模式,让数据跑起来,服务快起来。
 
  同时,加大跨部门衔接力度,消除“信息孤岛”,确保相关业务联系便捷。建立国土、税务与房管三部门的跨部门数据交互机制,打通部门数据流转屏障,实现跨部门数据的实时共享、随调随用。强化不动产内部信息流转平台建设,加快推动不动产数据整合,通过内部平台流转共享业务资料、传递审批数据,实现不动产登记信息的实时动态查询。
 
不动产登记窗口
 
  更实行“同城通办”服务,打破区域限制,实现跨区域办理。目前,本市区(椒江区、黄岩区、路桥区、开发区和集聚区)范围内的预购商品房预告登记、抵押权预告登记、国有商品房抵押登记等部分不动产登记业务均可到该中心办理。
 
  此外,中心还推行常态化的容缺受理机制,对次要条件或手续有欠缺的事项实行“暂时性容忍”办理,允许网上补件,尽可能方便办事群众、企业,最大程度减少客户的跑腿次数。同时在“最多跑一次”的基础上,进一步缩短办结时限,提升办事效率,将整体不动产登记办证时间缩短至两个工作日,在部分登记业务上实现“立等办结”。
 
  台州市精亮缝制设备厂在日前在企业不动产登记中,遇到了不少困难,该中心主动上门服务,为企业解了燃眉之急,顺利办下了不动产权证。“为了帮我们,他们来来回回跑了很多次,真心感谢!”总经理陈理法为此专程上门为工作人员送上了锦旗。他说,现在这块地有了不动产权证,对企业以后融资、扩大生产都会带来益处。
 
  登记业务“就近通办”,越跑越近
 
  如何更好地打通服务群众的“最后一公里”,延伸统一登记服务半径?该中心全面梳理不动产登记审批项目,能减即减、能放则放,搭建了“中心辐射型”网点布设格局。
 
  中心在8个街道办事处的便民服务中心设立办理网点,将集体、国有土地性质个人住宅土地使用权和房屋所有权等不动产登记受理业务的审批权限有序下放至各街道便民服务中心,方便街道居民就近办理。
 
上门办理农房确权登记
 
  日前,家住海门街道东辉村的王女士在家门口,就为自家的农房办好了确权登记。为解决农户因工作忙办证难的问题,工作人员加班加点,节假日无休,为他们提供办证服务,赢得了村民的点赞。
 
  另外,为实现延伸服务半径无盲点,该中心突破常规服务意识,与银行、公积金等金融机构信息共享,将不动产信息查询、抵押贷款登记业务从政府部门的办事窗口延伸至合作银行的一线窗口。
 
  现已同台州银行椒江支行、椒江农商银行等5家银行签订战略合作协议,以发放代办员资格证书的形式聘请银行工作人员参与延伸窗口服务,并开辟数据专线打通政银信息壁垒,受理不动产抵押贷款及抵押登记业务。基本实现不动产抵押登记与贷款“不见面”服务,降低了银行信贷风险,提升了企业和群众抵押登记效率。
 
  去年,不动产抵押登记一窗受理延伸服务延伸到了大陈岛,椒江农商银行大陈支行正式成为“台州市不动产登记服务中心业务受理点”,让岛上居民办证有了“快速通道”。岛上居民王先生是第一个“吃螃蟹”的人,成了大陈支行不动产抵押登记业务的第1名客户。在填写递交资料后,一天内就收到了贷款。不仅省下了交通费用,时间成本也是大大减少,让王先生连说想不到。
 
不动产权属证明自助查询打印
 
  不仅在服务上不断延伸,中心在硬件设备上不断更新升级,在办证大厅布设两台不动产权属证明自助查询机,进一步完善不动产登记查询“跑零次”,这样的自助服务,相较于到办事窗口查询更高效便捷。
 
  查询人使用自助查询机查询时,可通过读扫二代身份证或“自助刷脸”,无需取号排队,就可实现不动产登记信息“即来即查”。自助查询机还集成了打印和盖章功能,查询人只要在触摸屏上按下打印键,即可由系统实时出具套用专用公章的查询结果,最快半分钟就能完成不动产登记信息查询,告别排队和等候,大大缩短群众办事时间,又减轻了窗口的压力。
 
  民生事项“一证通办”,越跑越暖
 
  “延时服务让我们少跑一趟,真的便民,值得点赞!”近日,陈先生在不动产窗口办理完业务后,已是中午下班时间,让他对工作人员的尽心服务深表感谢。
 
  据了解,自延时服务推行以来,已有许多群众享受到该项服务的便利,而陈先生只是其中一位。为打通服务改革“最后一分钟”,尽可能便民利民,中心秉承“全心全意为办证对象服务”的理念,将延时服务变为工作新常态:不管窗口办事群众还有多少,不管是否已过下班时间,只要当天还有未受理的业务,都承诺实行延时服务直至当天受理完毕,确保每位取了号的客户“不白来”“不空跑路”。
 
  为深化落实“最多跑一次”改革就要瞄准更多服务的“空白地带”,实现政务服务的全方位、无死角覆盖。中心不断提升服务意识,主动服务办事群众、企业,推行多种便民举措,让办事不便的客户少跑路、少折腾。推行延时服务、办事无休日服务,满足广大群众的办事需求。虽然牺牲了少数工作人员的休息时间,耽误了下班,但极大方便了前来办事的人。
 
窗口的延时服务
 
  中心还为老弱病残等特殊人群提供‘保姆式’上门服务,在他们提出办证申请后,中心会立即安排窗口工作人员带上相关资料主动上门受理。
 
  市民徐女士就感受到了这样的暖心服务。之前,因为父母都为残障人士,无法亲自前往窗口办理不动产登记手续,她向工作人员提出了上门服务的办证要求。很快,不动产登记窗口的工作人员带着相关资料上门为他们服务,顺利办理了手续。
 
为特殊人群提供上门服务
 
  另外,通过借力互联网+支付宝平台推行电子身份证,利用AI人脸识别技术以及指纹验证,就可用“电子身份网证”代替传统实体身份证,极大地简化了操作流程。遇到身份证没带或丢失的客户,窗口工作人员都可用支付宝“电子身份证”的电子身份标识技术直接读取信息,实时在网上与公安部数据库中的身份证照片进行比对,加快实现政务服务“一证通办”。
 
  中心加强不动产与公安部身份证制证数据库信息的直接比对,设置多重密码保障,为、确保信息安全和可信度。“电子身份证一证通办+一个窗口”的新模式将办证流程简易最大化,即使忘带身份证,也能用网证办成事,减轻了群众负担,不用多跑腿。目前,涉及需身份验证的不动产登记全部事项,包括一二手房、变更等13项不动产登记业务,都可凭“电子身份证”办理业务。
 
  (部分图片由区不动产登记中心提供)
 
 
 
 
 
责任编辑:hb
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